Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Uiteraard doen wij onze best om ervoor te zorgen dat u helemaal blij bent met uw bestelling. Mocht u toch niet tevreden zijn over het gekochte product, dan kunt u niet-gepersonaliseerde producten retourneren. Stuur hiervoor dan een e-mail naar hello@lateliermamanaomi.com. Wij zullen u dan informeren over de wijze waarop u niet-gepersonaliseerde producten retour kunt sturen. U dient het product binnen 14 dagen te retourneren. De termijn start op de dag na ontvangst van het product.
- Voordat je het product retourneert, neem contact op via hello@lateliermamanaomi.com. Vermeld hierin uw naam, ordernummer, welke producten u wilt retourneren en eventuele foto’s. U bent niet verplicht om de reden van retournering op te geven, maar voor ons is het wel fijn om te weten.
- Verzend het product in de originele verpakking terug, inclusief alle meegestuurde items.
- Verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant. Deze bedragen ongeveer €7,25 per pakket (raadpleeg voor de actuele tarieven de website van de vervoerder).
- Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug op uw rekening.

Uitgesloten van het recht op retour zijn:

• producten die voor u gepersonaliseerd en/of op maat zijn gemaakt;
• Sale artikelen
• Producten die speciaal voor u besteld worden bij de leverancier (maatwerk).

Is het product tijdens verzending beschadigd of ziet het er anders uit dan het digitale bestand. Neem dan direct contact met ons op via hello@lateliermamanaomi.com. Dan zoeken wij in overleg graag naar een gepaste oplossing. Wanneer uw bestelde product op een later moment kapot gaat, valt dit niet onder ons risico en zijn de kosten voor een nieuw exemplaar voor uzelf. 

HERROEPINGSRECHT

​U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hello@lateliermamanaomi.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

GARANTIE

​Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging, mits dit valt onder de garantie. Is een product door uw toedoen beschadigd, kapot of onbruikbaar geworden, dan valt dit niet onder de garantie.